FB
Zgłaszam się

Konferencja: Jak szybko poprawić obsługę klienta.

Wybierz 1 z 14 narzędzi

Konferencja: 15 września 2017, Warszawa
Go down

Co warto brać ze światowych trendów w obsłudze i jak dostosowywać te rozwiązania do polskich klientów? Nowe oblicza i zalety popularnych narzędzi obsługi klienta do szybkiego wykorzystania w 10 branżach: reklama, handel internetowy, IT, usługi, turystyka, finanse, budownictwo, nieruchomości, transport, edukacja.

Nie rób rewolucji – wdrażaj po 1 narzędziu w miesiącu!

14 narzędzi, z których korzystają liderzy – jak je adaptować w firmach dużych, średnich i małych

Instrukcje użytkowania od ekspertów – tylko poprawne stosowanie gwarantuje sukces!

Teraz twoja marka ma szansę być bardzo blisko klientów. A dziś o takie relacje chodzi przede wszystkim. Łatwość wdrożenia nowych funkcjonalności sprawia, że może po nie sięgnąć każda firma!

Program Konferencji

Godzina 9:45
Powitanie
Godzina 10:00
EVERBE: ekspert Marta Bryła-Gozdyra
Lokalność Jak wygrywać lokalne klimaty w knajpkach, hotelach i sklepach, oddziałach banków, ale także na stronach internetowych - różnorodność vs unifikacje.
Specyfika czterech pokoleń Jak za pomocą 12 konkretnych pytań dopasować komunikację do emocjonalnych potrzeb klientów ze wszystkich aktywnych na rynku pokoleń.
MILLERMEDIA: ekspert Grzegorz Miller
Współkreacja contentu z użytkownikami Jak wzbudzać wśród klientów potrzebę dzielenia się na firmowej stronie osobistymi osiągnięciami i przyjemnościami z korzystania z produktu/usługi.
Godzina 11:00
HAVAS MEDIA GROUP: ekspert Dominik Komar
SMS-y i chatboty Jak przygotować SMS-y i chatboty, by dostarczały klientom porad i odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
PR BEZ KRAWATÓW: eksperci Marcin Kuchno, Robert Tarnowski
Wideo tutorial Jakie treści zgodnie z najnowszym trendem ma zawierać firmowy wideo tutorial, by narodziła się naturalna i wiarygodna relacja firma – klient.
Godzina 11:40
Przerwa: kawa, napoje, ciastka
Godzina 12:00
PR BEZ KRAWATÓW: eksperci Marcin Kuchno, Robert Tarnowski
FAQ przed/w trakcie/po zakupie Jak stworzyć idealny zestaw odpowiedzi na pytania klienta przed zakupem, w trakcie i po zakupie, podczas instalacji produktu i pierwszego użycia.
KeyK Project Marketing & Media: ekspert Justyna Wojtaszczyk
Gotowe zestawy standardowe Jak komponować gotowe zestawy standardowe i tak je różnicować pod względem zawartości i ceny oraz momentu zakupu, by nabywca odczuwał to wyłącznie jako korzystny dla niego up-sell.
EVERBE: ekspert Marta Bryła-Gozdyra
Klub VIP Jak sprawić, by klub VIP stał się prestiżową wizytówką marki i dostarczał klientom produktów i usług wysoce spersonalizowanych, a firmie dał szansę stać się liderem grupy najlepszych klientów.
Godzina 13:00
EVERBE: ekspert Marta Bryła-Gozdyra
Osobisty asystent Jak wyręczać klienta w czasochłonnych kontaktach ze sprzedażą i serwisem, pilnowaniu terminów, przeglądów i opłat oraz informowaniu go o nowych ofertach.
Godzina 13:20
Przerwa: lunch
Godzina 14:00
DIVANTE: ekspert Michał Szwak
Profil klienta Jak zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa i kontroli nad relacjami z dostawcą i sklepem.
Wizard wstępnego zamówienia. Jak prowadzić klientów przez proces składania zamówienia, by wybierali dla siebie odpowiednie wersje produktu i byli zainteresowani dodatkowymi ofertami up-sell i cross-sell.
ORACLE: ekspert Michał Skowroński
Strona internetowa z podziałem na persony zakupowe Jakie persony zakupowe powinien napotkać na twojej stronie klient, aby poczuł się naprawdę doceniony i szanowany.
Godzina 15:00
ORACLE: ekspert Michał Skowroński
Akademia użytkownika Jak przekazywać klientom przydatną od strony produktu/ usługi wiedzę i umiejętności na jednym lub kilku poziomach zaawansowania i motywować ich do samokształcenia w pożądanych przez twoją firmę dziedzinach.
Tabele błędów Jak poprzez szybką i dokładną diagnozę problemów klienta - oszczędność czasu dla obu stron - prowadzić rozmowy reklamacyjne bez emocji i napięć oraz sprawnie uruchomiać przygotowane wcześniej procedury pomocy.
Godzina 15:40
Podsumowanie i zakończenie konferencji
Wykaz prezentacji i materiałów dodatkowych, które zostaną przesłane na adres mailowy każdego uczestnika.
ZAPRASZAMY: kierowników marketingu, menedżerów i specjalistów obsługi klienta i sprzedaży z branż: usługi, handel internetowy, transport, budownictwo, nieruchomości, edukacja, reklama, turystyka, IT, finanse oraz nieruchomości.

Eksperci

Dominik Komar,
Havas Media Group

Jako szef 18 Warsaw w Havas Media Group, kieruje zespołem, poszukującym innowacyjnych rozwiązań

więcej >>
X
Dominik Komar,
Havas Media Group

Jako szef 18 Warsaw w Havas Media Group, kieruje zespołem, poszukującym innowacyjnych rozwiązań marketingowych na styku mediów, technologii, kultury, sztuki. Innowacjami, trendami oraz wykorzystaniem ich w praktyce marketingowej i reklamowej zajmuje się od 10 lat.

Justyna Wojtaszczyk,
KeyK Project

Jako właścicielka trójmiejskiej agencji marketingowej KeyK Project

więcej >>
X
Justyna Wojtaszczyk,
KeyK Project

Jako właścicielka trójmiejskiej agencji marketingowej KeyK Project Marketing&Media od 12 lat skutecznie wspiera przedsiębiorstwa w realizacji i optymalizacji działań z szeroko pojętego marketingu, PR i digitalu. Jest twórcą wielu udanych kampanii dla doświadczonych w rynkowych zmaganiach firm oraz start-upów.

Marcin Kuchno, Robert Tarnowski,
PR bez krawatów

Jako PR-owcy, blogerzy i dwudziestokilkulatkowie mają

więcej >>
X
Marcin Kuchno, Robert Tarnowski,
PR bez krawatów

Jako PR-owcy, blogerzy i dwudziestokilkulatkowie mają codzienny, wszechstronny kontakt z komunikacją marketingową. Pracują, tworzą, wysyłają i sami też konsumują przekazy informacyjne. Widzą co działa, a co nie działa, co można szybko poprawić, a co lepiej zastąpić nowym pomysłem lub narzędziem. Organizują cykliczne spotkania fanów komunikacji biznesowej, na których zaproszeni eksperci z różnych branż dzielą się swoim doświadczeniem warsztatowym.

Grzegorz Miller,
Millermedia.com

Jako ekspert public relations i socialu pomaga firmom skutecznie

więcej >>
X
Grzegorz Miller,
Millermedia.com

Jako ekspert public relations i socialu pomaga firmom skutecznie komunikować się z odbiorcami poprzez nowoczesne media. Ma ponad 11-letnie doświadczenie w branży internetowej. Był prezesem i współzałożycielem agencji Monday PR. Pełnił także funkcję wiceprezesa Związku Firm Public Relations. Twórca i koordynator nominowanej do europejskiego konkursu Digital Community Awards kampanii internetowej dla firmy ASUS. Wykładowca w Wyższej Szkole Promocji w Warszawie oraz juror w konkursie Złote Spinacze.

Marta Bryła-Gozdyra,
Everbe

Jako doświadczony konsultant ds. customer & employee experience i

więcej >>
X
Marta Bryła-Gozdyra,
Everbe

Jako doświadczony konsultant ds. customer & employee experience i certyfikowany coach współpracuje z firmami zarówno w sektorze B2B, jak i B2C, między innymi z IKEA, Orlen, PKO Ubezpieczenia, Santander BZ WBK, Generali, mBank, Billennium, Roche, Innology, UPC i innymi. Założycielka i dyrektor zarządzająca firmy Everbe, specjalizującej się w zwiększaniu efektywności firm poprzez tworzenie proklienckiej organizacji dzięki rozwijaniu i optymalizowaniu podejścia customer experience management.

Michał Skowroński,
Oracle

Jako ekspert wdrożeń rozwiązań klasy customer experience w Oracle Polska,

więcej >>
X
Michał Skowroński,
Oracle

Jako ekspert wdrożeń rozwiązań klasy customer experience w Oracle Polska, producencie informatycznych rozwiązań analitycznych i customer experience, wspiera przedsiębiorstwa w rozwijaniu architektury informatyczno-procesowej wspierającej obsługę klienta. Promuje cyfrowe podejście do obsługi klienta poprzez artykuły, komentarze medialne i wystąpienia na konferencjach branżowych z obszarów digital marketingu oraz customer service. Pracował przy projektach dla firma telekomunikacyjnych, finansowo-ubezpieczeniowych oraz FMCG w Polsce i za granicą.

Michał Szwak,
Divante

Jako user experience designer w firmie Divante, wdrażającej

więcej >>
X
Michał Szwak,
Divante

Jako user experience designer w firmie Divante, wdrażającej rozwiązania e-commerce i realizującej działania marketingowe, tworzy projekty ułatwiające sprzedaż, komunikację, obsługę klientów i użytkowników sklepów, portali, stron internetowych. W swojej pracy zawodowej łączy nowoczesne trendy ze sprawdzonymi zasadami dobrej komunikacji, designu, psychologii. Także wykładowca Dolnośląskiej Szkoły Wyższej.

Formularz zgłoszeniowy

Dane osoby zamawiającej
630 zł (plus 23% VAT)
godzina: 9.45 - 16.00,
miejsce: Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower,
Warszawa, ul. Chłodna 51, data: 15 września 2017
Dane uczestnika szkolenia (Proszę wypełnić tylko wówczas, jeśli zamawiający nie będzie uczestnikiem szkolenia)

Uczestnik 1

Wyrażamy zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Wypełniając formularz wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez firmę MARKETING W PRAKTYCE Media i Szkolenia, 01-756 Warszawa, ul. Przasnyska 6A lok. 342 w celu realizacji zamówienia. Jednocześnie mają Państwo prawo wglądu w te dane i możliwość ich poprawiania. Dane są chronione zgodnie z Ustawą z 1997 r. i 2002 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.).

Kontakt z nami

Program konferencji i eksperci:

Mariusz Ludwiński

Tel: 694 465 292
E-mail: mariusz.ludwinski@marketing.org.pl

Sprawy organizacyjne:

Zdzisław Kraśnicki

Tel: 603 683 636
E-mail: zdzislaw.krasnicki@marketing.org.pl

Faktury i informacje:

Karolina Siemion

Tel: 796 304 404
E-mail: karolina@marketing.org.pl